מדיניות משלוחים ואספקה

אנו ב-SHMAYA מבינים כי רכישת תכשיט יהלומים היא אירוע מרגש, וההמתנה לו היא חלק מהחוויה. אנו מחויבים לספק לכם שירות שילוח מהיר, אמין, ומעל הכל – מאובטח לחלוטין, כדי שהתכשיט יגיע לידכם בשלמותו.

להלן כל המידע המפורט אודות תהליך המשלוח שלנו:

1. משלוח מאובטח וחינם (Free Secured Shipping)

אנו מציעים משלוח אקספרס חינם לכל ההזמנות, ללא מינימום הזמנה, לכל הכתובות בישראל ולמרבית היעדים בעולם.

חברת השילוח: המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שילוח בינלאומיות מובילות ומאובטחות (כגון FedEx, UPS או חברת בלדרות מאובטחת מקבילה).
מסירה אישית: המשלוח הוא בשיטת "Door-to-Door". השליח יגיע עד לכתובת שמסרתם (בית או משרד).
חתימה חובה: מטעמי אבטחה, החבילה תימסר אך ורק לידי מקבל ההזמנה (או מורשה מטעמו) וכנגד חתימה בלבד. השליחים שלנו לא מורשים להשאיר חבילות ליד הדלת או בארון חשמל.

2. ביטוח מלא (Full Insurance)

השקט הנפשי שלכם חשוב לנו. כל משלוח היוצא ממשרדינו בבורסת היהלומים מבוטח בביטוח מלא (100% מערך התכשיט) על חשבוננו.

הביטוח תקף מרגע יציאת החבילה ועד לרגע החתימה שלכם על קבלת המשלוח.
ברגע שחתמתם על קבלת החבילה, הבעלות והאחריות על התכשיט עוברת אליכם.

3. זמני אספקה (Processing & Delivery Time)

מכיוון שמרבית התכשיטים שלנו מיוצרים בעבודת יד בהזמנה אישית (Custom Made) או דורשים התאמת מידה, זמן האספקה הכולל נחלק לשניים:

זמן ייצור והכנה: 7-14 ימי עסקים. בזמן זה הצורפים והמשבצים שלנו מייצרים את התכשיט, והוא עובר בקרת איכות מחמירה (QC) ובדיקה גמולוגית.
זמן משלוח:
- בישראל: 1-3 ימי עסקים מרגע סיום הייצור.
- לחו"ל: 3-7 ימי עסקים (בהתאם ליעד ולתהליכי מכס).

סה"כ זמן משוער לקבלת התכשיט: 10-17 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה. (במידה והתכשיט קיים במלאי ומוכן למשלוח מיידי – זמן האספקה יתקצר משמעותית ל-3-5 ימי עסקים בלבד).

4. מעקב משלוחים (Order Tracking)

מיד עם יציאת החבילה ממשרדינו, תקבלו דוא"ל (Email) עם מספר מעקב (Tracking Number) וקישור לאתר חברת השילוח. תוכלו להתעדכן בסטטוס המשלוח בכל רגע נתון עד להגעתו אליכם.

5. איסוף עצמי (Self Pickup)

אנו מזמינים אתכם לאסוף את התכשיט באופן אישי ממשרדינו הממוקמים בלב עשיית היהלומים של ישראל – מתחם הבורסה ברמת גן. זוהי הזדמנות נהדרת לפגוש אותנו ולקבל הסבר אישי על התכשיט.

תיאום מראש: מתחם הבורסה הוא אזור מאובטח. יש לתאם את ההגעה מראש מול שירות הלקוחות שלנו בטלפון/וואטסאפ: 054-502-2600.
זיהוי: יש להגיע עם תעודה מזהה תקפה וכרטיס האשראי שבו בוצעה ההזמנה.
שעות איסוף: ימים א'-ה' בין השעות 10:00 ל-17:00.

6. משלוחים בינלאומיים - מיסים ומכס

עבור הזמנות הנשלחות מחוץ לישראל:

המחיר באתר אינו כולל מיסים מקומיים, מע"מ או מכס שעשויים לחול במדינת היעד.
תשלום המיסים (במידה וישנם) הוא באחריות הלקוח בלבד וייגבה על ידי חברת השילוח בעת שחרור החבילה מהמכס במדינת היעד. אנו ממליצים לבדוק את חוקי היבוא במדינתכם טרם ההזמנה.
עבור לקוחות בארה"ב: בדרך כלל אין מיסי יבוא על יהלומים ותכשיטים מתחת לרף מסוים (הסכם סחר חופשי), אך מומלץ לוודא זאת.

7. אריזה (Packaging)

התכשיט יגיע אליכם באריזת מתנה יוקרתית ודיסקרטית.

דיסקרטיות: על מנת לא להרוס הפתעות ולשמור על בטיחות, קופסת המשלוח החיצונית תהיה "ניטרלית" ולא תסגיר את תכולתה (לא יהיה כתוב "יהלומים" בגדול על הקופסה החיצונית).

יש לכם בקשה מיוחדת? צריכים את התכשיט לתאריך ספציפי דחוף? צרו איתנו קשר לפני ההזמנה, ואנו נעשה כל מאמץ לזרז את התהליך במידת האפשר.

שירות לקוחות שמעיה: טלפון/וואטסאפ: 054-502-2600 מייל: info@shmaya-jewelry.co.il